Βασιλικό Παλάτι της Μαδρίτης οδηγός επισκεπτών — όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε πριν την επίσκεψή σας

Τι είναι το Βασιλικό Παλάτι της Μαδρίτης;

Το Βασιλικό Παλάτι της Μαδρίτης — το Palacio Real de Madrid, που μερικές φορές αποκαλείται και Palacio de Oriente από την πλατεία στην οποία βλέπει — είναι η επίσημη κατοικία του Ισπανικού Στέμματος και το μεγαλύτερο ενεργό βασιλικό παλάτι της Δυτικής Ευρώπης σε έκταση. Εκτείνεται σε περισσότερα από 135.000 τετραγωνικά μέτρα και περίπου 3.418 δωμάτια, χτισμένο σε ύστερο μπαρόκ κλασικό ρυθμό με κίονες γιγαντιαίου τάγματος και αντίθεση γκρίζου γρανίτη και λευκού ασβεστόλιθου. Περιέργως, η βασιλεύουσα οικογένεια δεν κατοικεί εδώ στην πραγματικότητα· διαμένει στο πιο λιτό Palacio de la Zarzuela, στα περίχωρα της πόλης.

Αυτό αφήνει το μεγάλο παλάτι ελεύθερο να λειτουργεί ως τελετουργικός χώρος για κρατικές περιστάσεις, βασιλικές ακροάσεις και επίσημα δείπνα, καθώς και να ανοίγει τα διαμερίσματά του στο κοινό ως ένα από τα ωραιότερα παλάτια-μουσεία της Ευρώπης. Το κτίριο βρίσκεται στη θέση του μεσαιωνικού Alcázar της Μαδρίτης, του φρουρίου-κατοικίας των Αψβούργων που κάηκε ολοσχερώς την παραμονή των Χριστουγέννων του 1734. Ο Φίλιππος Ε΄, ο πρώτος Βουρβόνος βασιλιάς της Ισπανίας, εκμεταλλεύτηκε την ευκαιρία για να ανεγείρει ένα σύγχρονο παλάτι στο γαλλο-ιταλικό γούστο της δυναστείας του. Ο Σικελός αρχιτέκτονας Filippo Juvarra εκπόνησε το πρώτο μεγαλειώδες σχέδιο πριν από τον θάνατό του το 1736· ο μαθητής του Giovanni Battista Sacchetti έχτισε το παλάτι μεταξύ 1738 και 1755. Ο Κάρολος Γ΄ έγινε ο πρώτος μονάρχης που εγκαταστάθηκε εκεί, το 1764. Στο εσωτερικό σώζονται σχεδόν πλήρεις εσωτερικοί χώροι του 18ου αιώνα, από την Αίθουσα του Θρόνου με τις νωπογραφίες του Tiepolo έως ένα από τα σπουδαιότερα οπλοστάσια του κόσμου. Επειδή παραμένει ένα ενεργό τελετουργικό παλάτι, μπορεί να κλείσει εντός ολίγου για κρατικές εκδηλώσεις — ο κύριος λόγος για τον οποίο μια συγκεκριμένη ημερομηνία μπορεί να μην είναι διαθέσιμη.

Πώς λειτουργεί η είσοδος χωρίς αναμονή;

Η είσοδος χωρίς ουρά στο Royal Palace of Madrid είναι ένα επίσημο προϊόν εισόδου σε προκαθορισμένη ώρα. Όταν κάνετε κράτηση online, το εισιτήριό σας φέρει κωδικό QR και ένα καθορισμένο παράθυρο άφιξης. Στην είσοδο στην Plaza de la Armería υπάρχουν δύο ροές: η τυπική ουρά στο ταμείο, που μεγαλώνει προς το πρωί και είναι στο χειρότερό της τις ημέρες της Αλλαγής Φρουράς, και μια πολύ συντομότερη λωρίδα προτεραιότητας για όσους έχουν online εισιτήριο. Πηγαίνετε απευθείας στη λωρίδα προτεραιότητας, το προσωπικό σαρώνει το QR σας και βρίσκεστε μέσα σε λίγα λεπτά, ανεξάρτητα από το πόσο έχει μεγαλώσει η τυπική ουρά στην πλατεία. Το εισιτήριο φτάνει σε εσάς με email ως PDF που περιέχει τον κωδικό QR. Μπορείτε να το δείξετε στο κινητό σας ή να το εκτυπώσετε — το προσωπικό σαρώνει το QR μέσα στο PDF, όχι την επιβεβαίωση κράτησης ή την απόδειξη πληρωμής.

Στέλνουμε ξανά το PDF την προηγούμενη ημέρα της επίσκεψής σας, ώστε να βρίσκεται στην κορυφή των εισερχομένων σας το πρωί που φτάνετε, κάτι που σας γλιτώνει από το τελευταίο ψάξιμο σε παλιά email στην πύλη. Στοχεύστε να φτάσετε στην Plaza de la Armería λίγα λεπτά πριν ανοίξει το παράθυρο της ώρας σας. Αν φτάσετε λίγο νωρίτερα και η λωρίδα προτεραιότητας κινείται, το προσωπικό συνήθως θα σας σαρώσει απευθείας· δεν υπάρχει επίσημη κράτηση για πρόωρες αφίξεις, και η καθυστερημένη άφιξη αντιμετωπίζεται κατά την κρίση του προσωπικού. Το γραφείο επί τόπου πουλά τα ίδια τυπικά εισιτήρια, αλλά δεν μπορεί να ανακτήσει μια χαμένη θέση προτεραιότητας, και ένα πολυάσχολο απόγευμα η ουρά στο ταμείο και μόνο μπορεί να καταναλώσει το μεγαλύτερο μέρος μιας ώρας. Λάβετε υπόψη ότι το παλάτι μπορεί να κλείσει με σύντομη ειδοποίηση για κρατικές τελετές, γι' αυτό επιβεβαιώνουμε την ημερομηνία σας πριν εκδώσουμε το εισιτήριο.

Φτάνοντας στο παλάτι

Το Βασιλικό Παλάτι της Μαδρίτης δεσπόζει στην ιστορική καρδιά της πόλης, στην Calle de Bailén, δίπλα στον Καθεδρικό Ναό της Almudena και στην Plaza de Oriente. Μακράν ο ευκολότερος τρόπος πρόσβασης είναι το Μετρό: ο σταθμός Ópera, που εξυπηρετείται από τις γραμμές 2, 5 και τον κλάδο Ramal, απέχει τρία λεπτά με τα πόδια από την είσοδο στην Plaza de la Armería. Από την Puerta del Sol — το συμβολικό κέντρο της Μαδρίτης — είναι δώδεκα λεπτά με τα πόδια προς τα δυτικά μέσα από τα παλιά σοκάκια, ενώ και τα αστικά λεωφορεία 3, 39 και 148 σταματούν κοντά. Αν φτάνετε από πιο μακριά, ο προαστιακός σιδηρόδρομος Cercanías και το Μετρό συνδέουν τους κεντρικούς σιδηροδρομικούς σταθμούς Atocha, Chamartín και Príncipe Pío με την Ópera σε πολύ λιγότερο από μισή ώρα.

Δεν υπάρχει ειδικός χώρος στάθμευσης για επισκέπτες στο παλάτι, και η οδήγηση στο ιστορικό κέντρο καλό είναι να αποφεύγεται εντελώς. Τα πλησιέστερα δημόσια πάρκινγκ βρίσκονται γύρω από την Plaza de Oriente, την Plaza de España και την Calle de la Princesa· από οποιοδήποτε από αυτά το παλάτι απέχει μια σύντομη βόλτα με τα πόδια. Οι περισσότεροι επισκέπτες βρίσκουν το αυτοκίνητο περισσότερο μπελά παρά χρήσιμο σε αυτή την πυκνοκατοικημένη, εν μέρει πεζοδρομημένη συνοικία. Μία από τις απολαύσεις της τοποθεσίας είναι το πώς δένει με μια μέρα περιπάτου. Το παλάτι βρίσκεται στο δυτικό άκρο του παλιού κέντρου, οπότε η Plaza Mayor, το Mercado de San Miguel και η Puerta del Sol απέχουν μόλις δέκα με δεκαπέντε λεπτά ανατολικά με τα πόδια. Ακριβώς στα βόρεια και δυτικά απλώνονται οι Κήποι Sabatini και το Campo del Moro — και τα δύο δωρεάν δημόσια πάρκα που πλαισιώνουν τις πιο φωτογενείς προσόψεις του παλατιού και ανταμείβουν μια χαλαρή βόλτα πριν ή μετά την είσοδό σας σε προγραμματισμένη ώρα.

Πότε έχει τον μεγαλύτερο συνωστισμό;

Το Βασιλικό Παλάτι της Μαδρίτης έχει τη μεγαλύτερη κίνηση από τον Απρίλιο έως τον Οκτώβριο και κατά τη διάρκεια των εβδομάδων των Χριστουγέννων–Πρωτοχρονιάς και του Πάσχα, όταν οι διεθνείς και εγχώριοι επισκέπτες συμπίπτουν. Μέσα σε οποιαδήποτε δεδομένη εβδομάδα, τα πρωινά της Αλλαγής της Φρουράς συγκεντρώνουν τα μεγαλύτερα πλήθη στην Plaza de la Armería, επιμηκύνοντας σημαντικά την ουρά εισόδου· η συνήθης τελετή πραγματοποιείται τις Τετάρτες και τα Σάββατα, ενώ η πιο μεγαλοπρεπής Επίσημη τελετή την πρώτη Τετάρτη των περισσότερων μηνών. Το παράθυρο δωρεάν εισόδου αργά το απόγευμα για πολίτες της ΕΕ και της Ιβηροαμερικής είναι η πιο πολυσύχναστη περίοδος για το εκδοτήριο εισιτηρίων στο σημείο, όπου η ουρά μπορεί να σχηματιστεί πολύ πριν ανοίξει το παράθυρο. Τα πιο ήσυχα παράθυρα είναι η πρώτη ώρα μετά το άνοιγμα μια καθημερινή χωρίς Φρουρά, και τα τελευταία ενενήντα λεπτά πριν το κλείσιμο, όταν οι ημερήσιοι επισκέπτες έχουν απομακρυνθεί προς το δείπνο. Η Τρίτη, η Τετάρτη και η Πέμπτη τείνουν να είναι πιο ήρεμες στο εσωτερικό των διαμερισμάτων από το σαββατοκύριακο.

Οι ισπανικές δημόσιες αργίες και τα τριήμερα προσθέτουν εγχώριους επισκέπτες πάνω στη συνήθη διεθνή βάση, οπότε αξίζει να ελέγξετε το ημερολόγιο αν οι ημερομηνίες σας είναι ευέλικτες. Θυμηθείτε, επίσης, ότι το παλάτι μπορεί να κλείσει εντελώς με σύντομη προειδοποίηση για κρατικές τελετές — αυτά τα ανακοινωμένα κλεισίματα είναι ο κύριος λόγος που μια συγκεκριμένη ημερομηνία εμφανίζει μη διαθεσιμότητα. Μέσα σε μια πολυάσχολη ημέρα η ροή κορυφώνεται αργά το πρωί καθώς φτάνουν τα γκρουπ των περιηγήσεων, και ξανά νωρίς το απόγευμα. Οι Κρατικές Αίθουσες παρουσιάζουν συμφόρηση στην Αίθουσα του Θρόνου και στην Αίθουσα Gasparini, τα δύο εντυπωσιακά εσωτερικά που κάθε γκρουπ σταματά για να φωτογραφίσει. Η Βασιλική Οπλοθήκη και οι αίθουσες πινάκων παραμένουν σταθερά πιο ήσυχες — ένα λογικό σημείο για να ξεκινήσετε αν μπαίνετε σε μια πολυσύχναστη μεσημεριανή ώρα και προτιμάτε να αφήσετε τα κρατικά διαμερίσματα να αραιώσουν πριν φτάσετε σε αυτά.

Το παράθυρο ελεύθερης εισόδου και ποιοι δικαιούνται

Ο επίσημος φορέας λειτουργίας του Royal Palace of Madrid προσφέρει δωρεάν είσοδο σε ορισμένα απογευματινά διαστήματα τις καθημερινές, και βοηθά να κατανοήσετε ακριβώς πώς λειτουργεί αυτό προτού βασιστείτε σε αυτό. Στο παλάτι, αυτό συμβαίνει συνήθως τις τελευταίες ώρες του απογεύματος, από Δευτέρα έως Πέμπτη. Η δωρεάν είσοδος περιορίζεται σε πολίτες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, κατοίκους της ΕΕ και πολίτες χωρών της Ιβηροαμερικής, και πρέπει να επιδείξετε έγκυρη φωτογραφική ταυτότητα — διαβατήριο ή εθνική ταυτότητα — στην πύλη για να την διεκδικήσετε. Η σημαντική παγίδα είναι ότι αυτά τα δωρεάν δελτία ούτε πωλούνται ούτε κρατούνται online. Εκδίδονται μόνο στο ταμείο επί τόπου την ίδια ημέρα, κατά σειρά προτεραιότητας, με ημερήσιο όριο που συχνά εξαντλείται προτού καν ανοίξει το χρονικό παράθυρο.

Η ουρά για αυτά σχηματίζεται πολύ νωρίτερα, οπότε αν πληροίτε τις προϋποθέσεις και είστε διατεθειμένοι να περιμένετε, η έγκαιρη προσέλευση είναι απαραίτητη. Αν προτιμάτε να έχετε εγγυημένη ώρα και καθόλου ουρά, ένα εισιτήριο με προγραμματισμένη ώρα εισόδου παραμένει η αξιόπιστη επιλογή για την είσοδο, και καλύπτει την ίδια μη καθοδηγούμενη διαδρομή μέσα στα κρατικά διαμερίσματα. Οι επισκέπτες εκτός ΕΕ — από τις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, τον Καναδά, την Αυστραλία, την Ιαπωνία, την Κίνα και αλλού — δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για τα δωρεάν δελτία και θα πρέπει να κλείσουν ένα κανονικό εισιτήριο με προγραμματισμένη ώρα εισόδου ανεξαρτήτως ημέρας. Το μειωμένο κόμιστρο για νεότερους και μεγαλύτερους επισκέπτες είναι ξεχωριστό ζήτημα: ισχύει γενικά για όλες τις εθνικότητες με την προσκόμιση φωτογραφικής ταυτότητας που δείχνει την ηλικία, ανεξάρτητα από το παράθυρο δωρεάν εισόδου. Ως συνήθως, σημειώστε ότι μια κρατική τελετή μπορεί να αναστείλει τη συνήθη πρόσβαση σε μια δεδομένη ημερομηνία.

Τι να δείτε στο εσωτερικό

Η δημόσια διαδρομή μέσα από το Βασιλικό Παλάτι της Μαδρίτης ξεκινά από τη Μεγάλη Σκάλα, με το μοναδικό της κλιμακοστάσιο από μάρμαρο San Agustín να υψώνεται κάτω από μια νωπογραφία οροφής του Corrado Giaquinto, και ανεβαίνει προς την Αίθουσα των Κιόνων και τη διαδοχή των Αιθουσών του Κράτους. Το αδιαμφισβήτητο αποκορύφωμα είναι η Αίθουσα του Θρόνου, το Salón del Trono, που διατηρεί πλήρως άθικτη τη διακόσμησή του από τη δεκαετία του 1760: τοίχοι από βυσσινί βελούδο, πολυέλαιοι από βοημικό κρύσταλλο, χάλκινα λιοντάρια να πλαισιώνουν τους δίδυμους θρόνους και, από πάνω, η νωπογραφία του Giambattista Tiepolo του 1764, Η Αποθέωση της Ισπανικής Μοναρχίας. Η Αίθουσα Gasparini, ένα άθικτο ροκοκό εσωτερικό με κεντητό μετάξι και στόκο, και η Αίθουσα των Καθρεπτών ακολουθούν σε γρήγορη διαδοχή.

Πέρα από τα διαμερίσματα του κράτους, η διαδρομή περιλαμβάνει το Βασιλικό Παρεκκλήσι — όπου φιλοξενούνται τα σπάνια έγχορδα «Palatine» Stradivarius, ένα διακοσμημένο σετ κατασκευασμένο για την ισπανική αυλή — το Βασιλικό Φαρμακείο με την πλήρη αυλική φαρμακοποιία του, και πινακοθήκες με έργα των Caravaggio, Velázquez, Goya και Mengs. Η Βασιλική Οπλοθήκη, σε ξεχωριστό κτίριο στην αυλή, συγκαταλέγεται στις κορυφαίες συλλογές όπλων και πανοπλιών στον κόσμο, με επίκεντρο τις τελετουργικές πανοπλίες του Καρόλου Ε΄ και του Φιλίππου Β΄, εκτεθειμένες σε ιππείς με άλογα σε φυσικό μέγεθος. Η ανακαινισμένη Βασιλική Κουζίνα είναι μερικές φορές διαθέσιμη ως επιπλέον επιλογή. Όσον αφορά τον χρόνο, υπολογίστε περίπου εβδομήντα πέντε λεπτά αν κινηθείτε γρήγορα μέσα από τις Αίθουσες του Κράτους και την Οπλοθήκη, δύο ώρες με πιο προσεκτικό ρυθμό, και περίπου δυόμισι ώρες αν προσθέσετε τη Βασιλική Κουζίνα και τις πινακοθήκες. Έχετε περιορισμένο χρόνο; Δώστε προτεραιότητα στη Μεγάλη Σκάλα, την Αίθουσα του Θρόνου, την Αίθουσα Gasparini και τη Βασιλική Οπλοθήκη, και αφήστε το Φαρμακείο και τις περιοδικές εκθέσεις για μια επόμενη επίσκεψη.

Η Αλλαγή της Φρουράς

Το Royal Guard εκτελεί αλλαγή σκοπών στο Royal Palace of Madrid τις Τετάρτες και τα Σάββατα, εκτός Ιουλίου, Αυγούστου και Σεπτεμβρίου και εξαιρουμένων των ημερών τελετών, συνήθως από το τέλος του πρωινού έως τις αρχές του απογεύματος. Μία φορά τον μήνα, την πρώτη Τετάρτη — και πάλι εξαιρουμένων του καλοκαιριού και οποιωνδήποτε ημερομηνιών κρατικών τελετών — παρουσιάζεται μια πολύ πιο μεγαλοπρεπής Επίσημη Αλλαγή Φρουράς, με έφιππους και πεζούς φρουρούς σε στολή του δέκατου ένατου αιώνα και μουσική, με την πλήρη τελετή να διαρκεί περίπου σαράντα λεπτά. Στη μεγάλη ζέστη του καλοκαιριού οι ώρες μετακινούνται νωρίτερα μέσα στην ημέρα για να γλιτώσουν οι συμμετέχοντες και οι θεατές τα χειρότερα.

Και οι δύο πραγματοποιούνται σε εξωτερικό χώρο στην Puerta del Príncipe στη βόρεια πλευρά του παλατιού και είναι εντελώς δωρεάν να τις παρακολουθήσετε από την Plaza de la Armería — δεν απαιτείται εισιτήριο. Αποτελούν ένα γνήσιο θέαμα, που αξίζει πραγματικά να προσαρμόσετε την ημέρα σας γύρω από αυτό, αλλά αξίζει να γνωρίζετε ότι η πλατεία και η ουρά στην είσοδο είναι στο πιο πολυσύχναστο σημείο τους εκείνα τα πρωινά, οπότε μια προσέλευση αυθημερόν μπορεί να σημαίνει μεγάλη αναμονή στο ταμείο. Η σειρά που λειτουργεί καλύτερα είναι να παρακολουθήσετε πρώτα την τελετή και μετά να μπείτε στο παλάτι με είσοδο σε προγραμματισμένη ώρα που έχετε κλείσει για αφού ολοκληρωθεί, όταν το πρωινό πλήθος έχει διασκορπιστεί στην αυλή και οι State Rooms δεν έχουν ακόμη γεμίσει. Επιβεβαιώνετε πάντα το τρέχον ημερολόγιο τελετών πριν βασιστείτε σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία: το πρόγραμμα εξαρτάται από τον καιρό, αναστέλλεται για κρατικές εκδηλώσεις και διακόπτεται κατά τους μήνες του τέλους του καλοκαιριού, οπότε αντιμετωπίστε το ως ένα ευπρόσδεκτο μπόνους και όχι ως σταθερή εγγύηση.

Πρακτική οργάνωση, γαστρονομία και η υπόλοιπη ημέρα σας

Οι ώρες λειτουργίας του Βασιλικού Παλατιού της Μαδρίτης ισχύουν καθημερινά, συνήθως από τις 10:00 έως περίπου τις 18:00 τον χειμώνα και αργότερα το βράδυ το καλοκαίρι, με τελευταία είσοδο περίπου μία ώρα πριν το κλείσιμο και μικρότερο ωράριο τις Κυριακές. Ως ενεργό τελετουργικό παλάτι, μπορεί να κλείσει εντός ολίγου για κρατικές εκδηλώσεις, γι' αυτό και επιβεβαιώνουμε την ημερομηνία σας πριν εκδώσουμε εισιτήριο. Στο εσωτερικό, η φωτογράφηση χωρίς φλας επιτρέπεται γενικά στις Αίθουσες Τελετών, όχι όμως στη Βασιλική Οπλοθήκη· οι μεγάλες τσάντες αφήνονται στο ιματιοφυλάκιο της εισόδου, ενώ τρίποδα και selfie sticks δεν επιτρέπονται. Για φαγητό, οι βεράντες της Plaza de Oriente βλέπουν στους κήπους του παλατιού και το ιστορικό Café de Oriente βρίσκεται ακριβώς απέναντι.

Δέκα λεπτά ανατολικά βρίσκονται το Mercado de San Miguel — μια στεγασμένη γκουρμέ αγορά δίπλα στην Plaza Mayor — και τα μπαρ με τάπας του παλιού κέντρου. Ο Καθεδρικός της Almudena, απέναντι από την Plaza de la Armería, μπορεί να επισκεφθεί σε είκοσι με τριάντα λεπτά, και η θέα από τον τρούλο του προσφέρει μία από τις καλύτερες φωτογραφίες της νότιας πρόσοψης του παλατιού. Για να παρατείνετε τη μέρα, οι δωρεάν Κήποι Sabatini στα βόρεια και το Campo del Moro στα δυτικά πλαισιώνουν τις πιο φωτογενείς όψεις του παλατιού και αποτελούν απόλαυση με καλό καιρό. Για ένα διπλό ραντεβού με τα Royal Sites of Spain, το El Escorial ή το Aranjuez το πρωί συνδυάζεται άψογα με μια επίσκεψη στο παλάτι αργά το απόγευμα, καθώς και τα δύο απέχουν μικρή διαδρομή με τρένο από την πόλη. Η Πινακοθήκη των Βασιλικών Συλλογών, το σημαντικό μουσείο που άνοιξε δίπλα στο παλάτι το 2023, περιλαμβάνεται στην κανονική είσοδο του παλατιού — ένα σημαντικό μπόνους που πολλοί επισκέπτες δεν γνωρίζουν ότι ήδη κατέχουν.

Πώς λειτουργεί η υπηρεσία μας;

Είμαστε μια ανεξάρτητη υπηρεσία concierge, και αξίζει να είμαστε ξεκάθαροι για το τι σημαίνει αυτό. Δεν κατέχουμε ούτε διαχειριζόμαστε το Royal Palace of Madrid, δεν συνδεόμαστε με το παλάτι ή τον επίσημο φορέα λειτουργίας του και δεν είμαστε το επίσημο εκδοτήριο εισιτηρίων. Αυτό που κάνουμε είναι να αγοράζουμε το εισιτήριό σας skip-the-line από την επίσημη πλατφόρμα εκ μέρους σας, στο όνομά σας, για την ημερομηνία και τη χρονική ζώνη εισόδου που επιλέγετε. Το εισιτήριο σας αποστέλλεται από εμάς μέσω email ως PDF με κωδικό QR, και το ξαναστέλνουμε την ημέρα πριν από την επίσκεψή σας ώστε να είναι έτοιμο στην πύλη. Δεν προστίθενται επιπλέον χρεώσεις υπηρεσίας, χρεώσεις μετατροπής νομίσματος ή χρεώσεις επεξεργασίας στο ταμείο — το ποσό στην κάρτα εισιτηρίου είναι αυτό που χρεώνεται η κάρτα σας, στο τοπικό σας νόμισμα. Τα εισιτήρια εκδίδονται για συγκεκριμένη ημερομηνία και χρονική ζώνη εισόδου και είναι μη επιστρέψιμα και μη μεταβιβάσιμα μόλις εκδοθούν· όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές. Η μόνη εξαίρεση είναι μια αστοχία από την πλευρά του φορέα λειτουργίας, όπως μια μη προγραμματισμένη κλειστή λειτουργία για κρατική τελετή την ημερομηνία σας, οπότε επικοινωνούμε με κάθε επηρεαζόμενο πελάτη και επιστρέφουμε το πλήρες ποσό όταν δεν μπορεί να βρεθεί ισοδύναμη χρονική ζώνη εισόδου εντός των ημερομηνιών του ταξιδιού σας. Η υποστήριξη λειτουργεί μέσω email στη γλώσσα σας, πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την επίσκεψή σας, στη διεύθυνση της επωνυμίας που εμφανίζεται σε κάθε επιβεβαίωση. Τα περισσότερα αιτήματα λαμβάνουν απάντηση εντός λίγων ωρών κατά τις ευρωπαϊκές εργάσιμες ώρες· μια σύνθετη αλλαγή ημερομηνίας μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο αν χρειαστεί να επιβεβαιώσουμε τη διαθεσιμότητα με τον φορέα λειτουργίας. Κάθε μήνυμα καταγράφεται, ώστε οποιοδήποτε μέλος της ομάδας να μπορεί να αναλάβει το αίτημά σας χωρίς να χάνει τη συνέχεια.

Συχνές ερωτήσεις